Konrad Lorenz, znan psiholog vedenja, meni, da je agresija normalni del človeškega življenja. Ne gre brez poslovne agresije, vključno z razvojem spletnih strani. Naj vam povem nekaj preprostih nasvetov o boju proti agresiji podjetja.
© fotografija
Nihče ni zavarovan pred nasiljem, vključno z našimi strankami. Vendar pa je odvisno od nas, izvajalcev, ali bo agresija prerasla v konflikt, kar je v resnici neugodno za vas, ali pa lahko mirno agresijo, tako da ga pošljete v pravo smer.
-
Prva stvar, ki jo morate storiti, je ugotoviti vzroke agresije. Ponavadi agresivno vedenje povzroča tako imenovani »samorefleksija« nezadovoljstva, ko se partner sam »navije« s ponavljanjem in razumevanjem lastnega nelagodja. Prva stvar, ki jo morate storiti, je vprašati: "Kaj se je zgodilo, zakaj ste nesrečni?"
-
Najbolj neprijetna stvar, ki se lahko zgodi med agresijo, je komunikacija na "nižjih" ravneh komunikacije. Z drugimi besedami, če prekinete medsebojne očitke, žalitve in prepire, potem imate malo možnosti za zmago v boju z agresijo.
-
Poskusite prekiniti verigo medsebojnih žalitev v kali. Povejte sebi in drugi osebi: »Stop! Komunicirajmo konstruktivno! ”Koristno je, da si sami in partnerja vzamete čas, da ujamete dih. Agresija se s časom hitro razprši.
-
Med sporom ne delajte ostrih izjav ali premikanja sidra - ne ploskajte z roko na mizo, ne trgajte papirja. Običajno so takšna dejanja odvečna pol-peresa, ki pomagajo ognju agresije, da ne gre ven za dolgo časa.
-
Ne poskušajte se rešiti problema. Mnogi ljudje mislijo, da je treba dovoliti, da se agresija razreši - pravzaprav »detant« le poslabša vaše duševno stanje.
-
Vnesite klavzulo o reševanju težav v predhodnem postopku dogovora. Povejte svojemu partnerju ali stranki: "Rešimo vse spore in težave osebno ali po telefonu - če gre za resno zadevo, sem pripravljena na srečanje z vami kadarkoli, za vas."
Pomembno je razumeti, da je izhod iz konfliktov v rokah osebe, ki deluje samozavestno in hitro. Lepo rešen spor prinaša svoje dividende, dolgotrajna agresija pa škoduje vsem brez izjeme.
