Kako povečati prodajo: 7 preprostih pravil za zadrževanje strank

Noben vodja ni imun na napake, izgubljene stike in pozabljene zadeve. Zato je za učinkovito delo potrebno zgraditi poseben sistem za varčevanje strank, ki bo spremljal menedžerje na vsaki stopnji prodaje in jim ne bo dovolil, da bi zamudili eno samo stranko.

To storite tako, da naredite tri preproste stvari:

1. Organizirajte delo s strankami po telefonu, na socialnih omrežjih, na spletni strani in v drugih komunikacijskih kanalih. Vsako zahtevo kupca je treba zabeležiti v sistem, kjer se zagotovo ne izgubi.
2. Prilagodite CRM, tako da pove, kaj storiti na vsaki stopnji prodaje. Zaposleni bodo tako pravočasno komunicirali s strankami.
3. Avtomatizirajte delo z bazo strank. Da ne bi izgubili strank po prvi prodaji, morate avtomatizirati njihovo ponovno vključevanje: vzpostaviti robote CRM, ki bodo klicali, pošiljali e-poštna sporočila na družabnih omrežjih in neposredne klepetalce ali kako drugače opozarjali stranke o vašem podjetju.

Vse to je mogoče enostavno konfigurirati v CRM Bitrix24. V nadaljevanju bomo analizirali sedem pravil, ki vam bodo pomagala korak za korakom ustvariti idealen sistem prodaje, ki je primeren za menedžerje in menedžerje.

Pravilo 1. Vsaka zahteva stranke mora biti registrirana v sistemu.

Najprej morate na CRM povezati vse kanale, prek katerih lahko kupci stopijo v stik z vami: telefonija, e-pošta, socialna omrežja, neposredni klepeti, obrazci CRM, spletne klepetalnice. V Bitrix24 povezava poteka na začetni strani in traja le nekaj minut.

Po povezavi bo vsaka zahteva stranke takoj prešla v CRM. Vsi klici, črke, sporočila v chatki bodo samodejno shranjeni v sistemu in preneseni na upravljavce za obdelavo.

Kot rezultat, menedžerji prihranite čas, ker jim ni treba ročno vnašati ničesar, in podjetje ne tvega, da bo izgubilo stranke zaradi dejstva, da je zaposleni preprosto pozabil zapisati številko ali poklicati nazaj.

Zahvaljujoč avtomatizaciji se baza strank hitro povečuje, saj vse zahteve in zahteve gredo v CRM.

Tudi če zdaj potencialna stranka ni postala resnična, ostane njegov kontakt v bazi podatkov. Po določenem času lahko prejme novice ali boljšo ponudbo in opravi nakup.

Pravilo 2. Ustvarite prodajno mesto takoj v CRM

Če še nimate prodajnega mesta, je lažje in bolj donosno, da ga takoj ustvarite v CRM, tako da vam ni treba opraviti ločene integracije.

Pred kratkim ima Bitrix24 graditelja spletnih strani z mnogimi že pripravljenimi bloki in predlogami, enostavnim upravljanjem in urejanjem. Čez približno dve uri lahko ustvarite lepo spletno mesto, pripravljeno za promocijo.

Stran je že zgradila vsa potrebna orodja za zadrževanje strank: brezplačni spletni klepet, obrazci za povratni klic in CRM.

Ko vam uporabniki v spletnem klepetu pišejo, naročijo povratni klic ali izpolnijo obrazec, se vsi klici samodejno preklopijo na CRM, se tam shranijo in posredujejo upravljavcem za obdelavo.

Takoj vidite, kako deluje spletno mesto in koliko strank vodi.

Poleg tega CRM ne samo shranjuje vse stike vaših strank, ampak tudi pomaga, da jih pripelje na transakcijo s pomočjo nasvetov in števcev.

Pravilo 3. Ustvarite prodajni skript za CRM za pomoč upravljavcem.

Ko klici in stiki strank pridejo v CRM, se razdelijo med upravljavce za obdelavo. Po tem jim sistem začne povedati, kaj naj počnejo v danem trenutku transakcije.

Da CRM ne bi le shranil vse podatke, temveč da bi upravljavcem pomagal pri prodaji, morate ustvariti scenarij prodaje: ko zgradite popolno prodajno verigo in določite, kaj naj se zgodi v vsaki fazi.

Po tem morajo vaši upravljavci slediti le navodilom sistema. V CRM-u se prižgejo števci, ki pravijo, kaj naj upravljavec naredi v vsaki fazi dela s stranko: obdelava klica, klic, pisanje pisma.

Števci prikazujejo stvari, ki jih mora upravitelj opraviti danes in kakšne naloge ima. Če se za kakršne koli dogovore ali vodila ne načrtuje nič, CRM upravljavca opomni, kaj naj stori, da se prodaja izvede.

Niti ne morate naučiti novih menedžerjev za delo s CRM. Oseba preprosto pride, sede na računalnik in začne zapirati števce, pri čemer izvede ukrepe, ki jih načrtuje sistem.

Pravilo 4. Uporabite robote za rutinske naloge.

Da upravljavcem ne bi vzeli časa in odpravili človeškega faktorja, zaupajte rutinske naloge robotom in sprožilcem v CRM.

Sprožilci se samodejno odzovejo na dejanja kupcev, kot so obisk spletnega mesta, klicanje, izpolnjevanje obrazca CRM in zaganjanje robotov.

Roboti pa izvajajo načrtovane ukrepe: pošiljajo pisma strankam, postavljajo naloge za menedžerje, načrtujejo srečanja in celo vodijo oglase v socialnih omrežjih in iskalnikih.

Poglejmo primer, kako to deluje. Stranka je izpolnila obrazec CRM na vaši spletni strani, sprožilec takoj sproži in prevede vodilo v stik. Po spremembah statusa vodil se začnejo izvajati roboti. V našem primeru lahko na primer določijo nalogo upravitelja: pokličite ustvarjeno osebo ali pošljite predlog po pošti.

Izkazalo se je, da takoj, ko imate vodilo, ga CRM takoj obdela in vzame na delo. Sam sistem bo ustvaril stik, povedal upravitelju, kaj naj stori, poslati pismo, dogovoriti sestanek ali poklicati. Na splošno bo storil vse, da bo vodil v dogovor.

Seveda, CRM ne bo naučil vaših menedžerjev, da bi se dobro prodajali, vendar jim bo pomagal v procesu: pozvali bodo, opomnili in nadzirali.

CRM pokažete, kako prodati, nato pa jo pokaže vašim zaposlenim.

Zdi se, da je avtomatizacija težak proces, vendar v Bitrix24 ne bo trajalo veliko časa. Tukaj so že pripravljene skripte, samo morate izbrati ustrezne robote in sprožilce ter jih namestiti enkrat, nato pa bo sistem sam delal.

Pravilo 5. Delo z bazo strank: spodbujanje ponovne prodaje

Pomembno je ne le delo s sedanjimi strankami, temveč tudi redno obdelovanje že zbrane baze. "Bitriks24" je pred kratkim objavil novo orodje, ki bo avtomatiziralo ponovno vključevanje strank - CRM-marketing.

Če želite delati z veliko in raznoliko bazo strank, in vsako ponuditi nekaj, kar je bolj verjetno, da vodi do ponovne prodaje, jih morate kategorizirati. To je točno to, kar CRM-marketing opravlja - distribuira vse stranke v segmente, s katerimi boste delali ločeno.

Sistem ponuja tri vrste segmentov:

1. Pripravljen. To so običajne kategorije strank, ki jih ni treba konfigurirati: »Stranke brez transakcij«, »Stranke z neplačanimi računi« itd.
2. Dinamično. V teh segmentih se število strank stalno spreminja, na primer: »Kdo je kupil prejšnji mesec«, »Kdo je izpolnil obrazec CRM na spletni strani«.
3. Statično. Za te segmente izberete bazo enkrat in se s časom ne spremeni, na primer: »Kupci za leto 2016«.

Nadalje nastavite samodejna dejanja za vse segmente. Na primer, kupci, ki so kupili izdelek prejšnji teden, lahko pošljejo anketo, da ugotovijo svoje vtise o nakupu, kupci prejšnjega meseca pa prejmejo SMS novice z novimi ponudbami in popusti.

Nekaj ​​možnosti trženja CRM:

1. Distribucija e-pošte na bazi strank.
2. Oglaševanje na Facebook, Instagram, VKontakte, Google, Yandex.
3. Glasovno klicanje Snemate lahko svoje sporočilo ali uporabite glas robota.
4. Sporočila v družabnih omrežjih in neposrednih sporočilih.
5. Distribucija SMS.

Tako boste stalno vzdrževali stike s strankami iz baze podatkov in jih razdeljevali na segmente, izbrali najprimernejšo vrsto oglaševanja.

Pravilo 6. Avtomatizirajte ponavljanje prodaje.

Ponovno prodajo lahko spodbujate ne samo s pošiljanjem oglasov, ampak jih tudi delno avtomatizirate z nastavitvijo opomnikov za menedžerje.

Na primer, ko zaprete prvo transakcijo, bo CRM ustvaril še eno, popolnoma enako, nato pa bo po določenem času upravitelja opozoril in ponudil, da ponovno sledi poti, ki je kupca privedla do nakupa.

Prav tako lahko CRM po prodaji glavnega produkta samodejno ustvari transakcijo za prodajo spremljevalnega ali dopolnilnega in po določenem času upravljavca opomni na to.

Za stranke z mesečno naročnino ali storitvenimi storitvami lahko Bitrix24 samodejno izda redne račune.

CRM "Bitrix24" ne prispeva le k ponovni prodaji, temveč tudi pomaga pri njihovi analizi. Ponovno prodajo lahko pogledate ločeno od primarne in ugotovite, kateri kanali so bili narejeni.

Pravilo 7. Analizirajte prodajo

Brez analize prodaje ne boste razumeli, kateri od menedžerjev ne morejo obvladati, koliko strank vas zapusti in kako povečati prodajo.

V CRM Bitrix24 boste našli popoln nabor orodij za analitiko. Predstavljene so v obliki svetlih pripomočkov, ki jih je mogoče premakniti in prilagoditi po želji.

Poročila imajo živahni razpored prodajnega lijaka za katero koli obdobje, znesek računov za transakcije, število transakcij v delu.

Vaši menedžerji bodo videli svoje mesto glede na količino transakcij in nadzorne tabele plačil. Upravitelj lahko kadar koli vidi vaš seznam pozabljenih transakcij, vrne se k njim in pritisne na stranke.

S pomočjo analitike boste lahko razumeli, kako deluje prodajni oddelek, prepoznali napake in slabosti ter izboljšali stanje.

Tudi najboljši menedžerji ne bodo povečali prodaje, če bodo morali v tabeli zabeležiti imena strank ali zapisati ASAP naloge na nalepkah. CRM "Bitrix24" seveda ne bo nadomestil prodajalcev od Boga, ampak bo delo vaših zaposlenih veliko lažje in učinkovitejše.

Poskusite »Bitrix24«