Vsi se občasno ukvarjamo s težavami uporabnikov. Uporabniki naših storitev, programov ali celo takih besedil. Ljudje načeloma ne morejo vse vedeti, zato je včasih težko pomagati osebi brez izkušenj. V nadaljevanju podajam 10 nasvetov o delu s samimi smrtniki.
1. Izogibajte se žargonu. V vašem okolju je lahko žargon najkrajši način komunikacije, vendar v primeru zunanjega uporabnika to morda ni tako.
2. Uporabite analogije. Kako razložiti brez žargona? Poskusite se zateči k analogijam. Resnica je bolje razviti temo, samo če je nekaj ostalo nerazumljivo, sicer lahko izvor misli, da ga držite za bedaka.
3. Razpravljajte o rezultatih, ne o procesu. Ponavadi se uporabnika ne zanimajo podrobni načrti in koraki, zanimajo ga rezultati. Pojasnite mu, kaj bo prejel, in poudarite vse prednosti.
4. Uporabite zunanje vire. Namesto da zapravljate čas za neskončne razlage, se skušajte sklicevati na spletne strani, dokumente, knjige itd.
5. Več grafike. Ena slika je vredna tisoč besed in jo je treba uporabiti za hitro zanimanje in posredovanje informacij osebi.
6. Pripravite primere. Pokažite potencialnim kupcem primere, kako je vaša ponudba pomagala nekomu, da uspe.
7. Glej organe. Bodite pripravljeni prikazati informacije o podobnih pristopih, tehnikah ali aplikacijah v katerem koli mediju, vključno z znanimi blogi. To vam bo pomagalo prikazati ustreznost in ustreznost vaših metod in storitev.
8. Prikaz vpliva. Pokažite in povejte, kako bo ideja, aplikacija ali storitev vplivala na delo sogovornika in njegove prihodke.
9. Pohitite - nasmejte se. Postopno predstaviti nove tehnologije in pristope, da ne bi povzročili zavrnitve zaradi preobremenjenosti z novimi informacijami.
10. Bodite izjemno potrpežljivi. Pogosto se zgodi, da lahko ideje, ki so vam očitne, povzročijo težave in zato veliko vprašanj o stvareh, ki so vam očitne. Poskusi, da ne pokažeš svoje motnje zaradi neskončnih ponovitev.
Upamo, da vam bodo ti nasveti pomagali pri komunikaciji s strankami.
