Fantje, to je knjiga za vsakogar, ki želi izboljšati življenje, ne glede na to, na katerem področju ste in v kateremkoli položaju. Seveda je največja učinkovitost za upravljanje. Toda kdo je rekel, da se pobude lahko spustijo le od zgoraj? Preberite in ukrepajte, namesto da se pritožite nad svojim delom.
To je zelo preprosta, zelo enostavna, zgodba, ki se govori skoraj v obliki zgodbe o ustvarjanju družinskega podjetja in knjigi, ki se zdi, da govori o skupnih resnicah. Toda iz nekega razloga v resničnem življenju se izkaže, da večina podjetij ne ve ničesar o teh resnicah in jih sploh ne uporablja. To še posebej velja za realnost Rusije.
Včasih, ko prihajate na plačano kliniko, ne dobite običajne nege in nihče ne razmišlja o oskrbi, ki presega vaša pričakovanja! In tako v vsaki praktični službi: od restavracije do kemičnega čiščenja, od knjigarne do vsakega podjetja, ki ima delo s strankami.
Mimogrede, ta knjiga ne govori samo o tem, kako delati s strankami. Obstajajo tudi zelo koristna poglavja o tem, kako pravilno organizirati delo v skupini brez uporabe tako znanega in priljubljenega sistema bičev.
Želim dati svoj izvod knjige ene družbe, kjer je poslovanje s strankami še vedno tako. Medtem pa vsem svetujem, da iskreno odgovorijo na testna vprašanja iz knjige. To vam bo pomagalo razumeti, ali je v vašem podjetju vse dobro in ali potrebujete to knjigo (prijatelji).
Koristen izvleček iz knjige
Test za dosežke na področju objemov:
- Navedite vsaj deset primerov, kako mislite, da sprejemate svoje stranke in presegate njihova pričakovanja. Če lahko navedete več kot dvajset načinov, boste zaslužili dodatno točko.
- Kaj počnete vsak teden, mesec in leto za svoje sodelavce ali podrejene, da bi se počutili posebno? (Ali poznate njihova imena, imena njihovih žena, možev in otrok?)
- Ali lahko poimenujete sto najboljših kupcev, ne da bi gledali kjerkoli? Navedite jih. Kako pogosto jih srečaš, govori, objem? Če lahko poimenujete dvesto petdeset kupcev, ste na poti v Hall of Fame Huggers.
- Kdo v vašem podjetju pozna te stranke? Samo prodajalci? Kaj pa finančno osebje? Kaj pa vodja proizvodnje, oblikovanja, trženja? Kaj pa dostavno osebje?
- Kakšno je vaše trgovanje, vaše igralno polje? Posnemite odgovor. Ali imate pravilo, da morajo vsi obiskati "trgovalno sobo", kjer lahko vidijo, se dotaknejo in občutijo prave žive stranke? Kdo bi po vašem mnenju moral biti na prodajnem mestu in kdo ne bi smel?
- Katere osnovne lastnosti mora oseba imeti, da bi ga lahko zaposlili? Ali ste dosledni? Ali vsi, ki sodelujejo pri zaposlovanju zaposlenih, uporabljajo enaka merila? Ali ocenjujete dejavnosti vaših ljudi samo v kontekstu uspešnosti? Ali pa tudi razpravljate in vrednotite njihovo sposobnost učenja novih stvari in uživanja v delu?
- Ali je v vašem podjetju kdo, za katerega menite, da je hugger? Kdo v vaši ekipi najbolje ve, kako prodati na podlagi odnosov? Kdo so najboljši trije in najboljši? Bodite prepričani, da iščete takšne ljudi v celotnem podjetju. Ali pomagate prodajalcem pri rasti? Kako? Navedite pet programov, ki jih trenutno uporabljate. Katere tri programe želite uvesti letos? Navedite en program, ki bi ga radi udejanjali v naslednjih petih letih.
- Ali dajete zaposlenim priložnost, da sami izumijo objem? Ali jim dajete avtoriteto ali samo narekujejo, kaj storiti? Če to storite, navedite tri primere, ki to dokazujejo.
- Katero tehnologijo uporabljate? Na kaj se osredotoča vaša programska oprema: izdelek ali stranka? Kaj lahko spoznate o svojih strankah in njihovih nakupih iz vašega sistema? Ali CEO ve, kako uporabljati sistem? Ali potekajo tehnološke inovacije?
- Ali izvajate osebne marketinške akcije ali ustvarjate brezosebno množično pošiljanje po računalniku? Kdaj ste nazadnje poslali pismo s črnilom naročniku ali pomembnemu poslovnemu partnerju?
- Ali namenjate posebne dneve ali sezone velikih prodaj, ali pripravljate in trenirate posebej za njih? Ali imate knjigo »Strategija igre«, ki pomaga zaposlenim izbrati najboljšo strategijo? Kaj vsebuje? Kdaj ste nazadnje vprašali svoje zaposlene, kako jim lahko osebno pomagate povečati prodajo?
- Kako pogosto ste dejansko seznanjeni z rezultatom igre, ne glede na to, ali ste pred drugimi ali zaostajajo? Kdo ima v vašem podjetju dostop do podatkov? Kako pogosto jih poslovodstvo pregleduje? Ali ste osredotočeni le na uspešnost? Ali imate cilje na področju uživanja dela in izobraževanja, ki izboljšujejo kakovost ozračja pri delu in prispevajo k dvigovanju ovire?
- Ali dajete strankam tisto, kar resnično želijo, ali kaj mislite, da si želijo? Ali berete zapise ali poslušate? Daj primer.
- Imate formulo, ki vsakomur kaže povezavo med osredotočenostjo na stranke in poslovno ekonomijo? Kaj je ta formula? Kako ugotovite, na kaj boste porabili denar in kdaj reči ne?
- Navedite zadnje tri napake, ki ste jih naredili v zvezi s strankami, in pojasnite, kako ste jih popravili. Ali ste bili zadovoljni s svojo odločitvijo? Je bila vaša stranka zadovoljna? Kako to veš? Kako ste se ukvarjali z zaposlenimi, ki so naredili te napake?
- Kako dobite povratne informacije strank? Kaj je pet glavnih načinov. Ste zadovoljni z rezultati? Kaj boste storili s temi informacijami?
- Katere so tri inovacije, ki ste jih predstavili v zadnjih 12 mesecih, ali so to izdelki, storitve, nov pristop ali novi zaposleni? Misliš, da si nenehno iskal novega?
- Ali ste član združenja v vaši industriji, kjer lahko izmenjujete ideje? Ali lahko ustvarite takšno združenje?
- Imate sistem za dvig načrtov za svojo ekipo? Navedite tri primere, kako je nekdo v vašem podjetju lani dvignil bar.
- Na podlagi prejšnjih odgovorov sestavite seznam petih priporočil na področju objemov, ki jih želite uporabiti takoj in povejte, kako boste to storili.
Čas branja (za tiste, ki imajo opremo za hitro branje) je le 3 ure.
Visoka učinkovitost, če ste pošteni do sebe in imate željo, da bi postali boljši.
Uživajte v branju!
»Objemite svoje stranke. Practice Outstanding Service, Jack Mitchell
Kupi na litres.ru Kupi na Amazon
