Pred tednom dni smo pregledali orodja za e-poštno trženje. Med njimi so avto povezave. Povečujejo zvestobo občinstva, vendar se množično pošiljajo in so najpogosteje povezani z začasnimi dejavniki. Danes bomo govorili o drugačni vrsti pošiljanja - sprožilec.
Znani tržnik in poslovni svetovalec Lincoln Murphy (Lincoln Murphy) meni, da so pošiljke, ki temeljijo samo na pogostosti in času pošiljanja, stvar preteklosti. Sedanjost in prihodnost e-poštnega marketinga so sprožilne črke, to je dogodek, ki temelji na dejavnosti uporabnikov. Pri oblikovanju distribucijskega sistema je pomembno upoštevati dejanja kupcev in na podlagi tega graditi interakcijo z njimi. Oglejmo si podrobnejši pogled na sprožilne ezine in vidimo, kako pomagajo vrniti stranke in povečati prodajo.
Kaj so sprožilne črke?
Sprožilec je dejanje uporabnika na spletnem mestu (obisk, pooblastilo, nakup in drugo). Sprožilci segajo v različne verige - scenarije tipičnega vedenja.
Sprožilno pismo je odziv na tak scenarij. To je e-pošta dogodka, ki ni v razsutem stanju, v celotno bazo podatkov, temveč do določene osebe, ki je storila dejanje. Sprožilna pisma upoštevajo interese stranke, vsebujejo ciljno komercialno ponudbo in so zato čim bolj učinkovita.
S pomočjo sprožilcev lahko vrnete obiskovalca na spletno stran, ga potisnete, da dokonča nakup, ga spomnite na plačilo, ga motivirate za ponovno nakupovanje in tako naprej.
Zlata pravila za sprožilne črke:
- Pokličite po imenu (ali vzdevek). Nihče ne želi biti "eden od …". Če pismo izgleda kot množična predloga, je malo verjetno, da se bo odprlo. Stranka mora čutiti, da ste mu ustvarili to sporočilo.
- Spoznajte svoje stranke bolje kot same. Preučite vse značilnosti ciljnega občinstva in jim olajšajte uporabo vašega izdelka. Upoštevajte spol, kraj bivanja in interese uporabnika tako, da mu pošljete pisma.
- Končajte sporočila s pozivom k dejanju: nakup, sodelovanje, branje in tako naprej. Sprožilna pisma ne bi smela le informirati, ampak spodbujati stranke, da jih potisnejo k dialogu.
Kako uporabljati sprožilne črke
Obstajajo različne vrste sprožilnih črk. Izbira scenarija mora temeljiti na vedenju uporabnikov. Razmislite o sistemu sprožanja pošiljanja.
Pozdravna pisma
Pozdravna pisma so poslana kot odgovor na prvi stik z vašim podjetjem. Na primer registracija ali prvi nakup. Standardna vsebina tega sporočila: “Hvala, ker ste izbrali nas!”.
Pozdravno pismo mora biti osebno in mora ustrezati interesom stranke.Lahko greste na izvirni način: pripravite dobrodošlico v obliki navodil za usposabljanje, kako uporabljati izdelek ali kako krmarite po mestu. Druga možnost je pozdravno pismo z navdihujočimi primeri uspešne uporabe vašega izdelka ali storitve.
Objavi prodajna pisma
To so pisma, ki so bila poslana potem, ko je kupec opravil nakup. Cilj je, da ga potisnemo na navzkrižno prodajo, torej na nakup sorodnih izdelkov.
Takoj po zaključku transakcije se uporabniku samodejno pošlje pismo z njegovimi podatki: čas dostave, številka naročila in tako naprej. Lahko tudi predlagate, da sledite povezavi in ocenite kakovost storitve.
V naslednjih dveh do treh dneh morate uporabniku poslati novice z izbiro satelitskih izdelkov.Na primer, če je kupec kupil telefon, lahko ponudi ohišje, slušalke ali drugo dodatno opremo za ta model.
Opomniki
Stanje, ko je uporabnik dal blago v košarico, vendar je bil raztresen in ni končal z naročilom, se imenuje »zapuščena košarica«. Osebo je treba spomniti na nedokončane posle. In tako, da je vsekakor sklenil posel, in ne samo očistil košarice.
Tri ure po tem, ko je bilo blago “pozabljeno” v košarici, morate poslati prvi opomin: “Izdelek za vas smo razveljavili in vas bo čakal še en dan. Pohitite, ostalo je samo pet kopij! «Po takem sporočilu stranka običajno vrne in kupi blago. Če reakcija ne sledi, potem naslednji dan morate poslati še en novice. V njej lahko ponudite posebne pogoje: brezplačna dostava, bonus darilo, znižana cena. Glavna stvar je, da je bila taka promocija časovno omejena: "Če naročite danes, ne boste morali plačati za dostavo."
Vedenjska pisma
Če uporabnik:
- iskali nekaj na spletnem mestu;
- ogled določenega dela spletnega mesta (kategorija izdelkov);
- preberite preglede o določenem izdelku;
- pogledal izdelek, vendar ga ni dal v košarico.
V vseh teh primerih mu lahko pošljete novice z ustrezno ponudbo.
Torej, če je stranka iskala tablični računalnik, mu pošljite e-pošto s svojimi najboljšimi modeli ali novimi izdelki.Bodite pozorni tudi na stranke. Če se uporabnik ni mogel prijaviti, mu pošljite opomnik z geslom ali povezavo, da ga obnovite. Verjemite, uporabniki bodo cenili to skrb.
Vračanje črk
Če se uporabnik dolgo ni pojavil na spletnem mestu in ne odpre pošte, to ni razlog, da bi ga izključili iz baze strank. Dialog s stranko se lahko nadaljuje.
Analizirajte razlog, zakaj je bilo sodelovanje zamrznjeno. Določite trenutne potrebe uporabnika. Na podlagi tega naredite pismo.Vrni stranko bo pomagalo:
- nove donosne ponudbe;
- popusti, promocije, prodaja;
- razdeljevanje nagrad.
Dajmo primer. Recimo, da uporabnik obožuje Game of Thrones, vsaj v svoji trgovini je kupil knjige iz knjige George Martin. Sproščena je izdaja šestega romana cikla (da, da, obetajoča »Vetrovi zime« se bodo spomladi sprostili). Zakaj ne bi zadovoljili navijačev in ponudili, da bi kupili druga dela avtorja?
Hvala, pisma
Zaslišanje besed hvaležnosti je vedno užitek.
Ne pozabite reči hvala svojim strankam!Za kaj? Za registracijo (v tem primeru bosta dve v enem - zahvalno pismo dobrodošlice). Za nakup (se lahko kombinira s transakcijsko distribucijo podrobnosti naročila). Za eno leto, dve ali tri.
Počitniška pisma
Sporočila, namenjena datumom in dogodkom, so skoraj vedno odprta in prebrana. Torej ne bodite leni, da čestitam strankam srečni rojstni dan, novo leto ali 8. marec.
Torej, če pošljete prave črke ob pravem času, lahko dosežete dobre rezultate. Toda ročno ustvarjanje sistema sprožilcev je skoraj nemogoče: preračunati je treba preveč scenarijev. Bolje je uporabiti profesionalno storitev e-poštnega marketinga.
Kako vzpostaviti sprožitev pošiljanje od Pechkin-mail.ru
Sprožitvena opozorila na spletnem mestu Pechkin-mail.ru zagotavlja partner MailTrig.ru.
Če želite ustvariti sprožilno pošiljanje, morate v razdelku »Namizje« klikniti na »Ustvari glasilo« in izbrati »Trigger mailing«.
Po tem morate pripraviti skripte in preveriti njihovo logiko. Pomagajo lahko tudi svetovalci na Pechkin-mail.ru ([email protected]). Za udobje že obstajajo scenariji za najbolj tipične dogodke (dodano blago v košarico, obiskano spletno mesto in drugi).
Da bi opozorila delovala, morate spletno stran integrirati s sistemom sami ali s pomočjo specialista Pechkin-mail.ru. Treba je zbrati in obdelati sprožilce.
Potem lahko najprej preizkusite pošiljanje (vse deluje, spremljajo se dogodki) in preizkusite tudi sprožilne črke v primeru.
Preberite več o tem, kako ustvariti sprožilno pošiljanje na Pechkin-mail.ru, preberite tukaj.
Včasih je celo brezplačno obdobje dovolj, da se zagotovi učinkovitost sprožilnih črk. To orodje velja za eno najboljših za privabljanje in zadrževanje strank ter povečanje prodaje. Dejansko, zahvaljujoč sprožilcem, uporabnik prejme točno tiste informacije, ki jih potrebuje. To pomeni, da se spremlja eno od ključnih načel email marketinga - personalizacija. O tem bomo podrobneje govorili v naslednjem članku.
Ustvarite sprožilno glasilo
