Predsednik uprave za svetovanje "Dull Finance".
Kaj je KPI
Ključni kazalniki uspešnosti so ključni kazalniki uspešnosti (ključni kazalniki uspešnosti). Kazalniki so različni. Ključ - tiste, ki vplivajo na dobiček. Kazalec se lahko zelo malo spremeni, vendar je dobiček bistveno.
Na primer, lastnik brivnice je izračunal, da če bi povečal povprečni brivski ček za 100 rubljev, bi se letni prihodek povečal za 300 tisoč rubljev. Če bodo stroški ostali na isti ravni, se bo dobiček povečal. Povprečni barbera brivnik je ključni kazalnik.
Zakaj potrebujemo KPI
Naloga KPI je olajšati življenje vodji podjetja, lastniku podjetja in navadnim zaposlenim. Uvedel sem sistem KPI, ko se je naša ekipa povečala z dveh na 22 ljudi. Preveč časa je bilo porabljenega za reševanje operativnih težav. Zahvaljujoč KPI, sem pooblastila in odgovornost prenesel na raven vodij oddelkov in navadne zaposlene, vendar še vedno nadzorujem vse.
Ko KPI nima koristi, je dejstvo, da podjetje z njimi ne dela pravilno. Tako so solastniki kozmetične klinike. Delali so s prodajnim lijakom, zbirali kazalnike, vendar še niso vedeli, kaj naj z njimi delajo. In ko smo ugotovili, kateri kazalniki vplivajo na dobiček in kdo bi moral biti odgovoren za vsakega, so tri mesece poslovali iz nedonosnega dobička.
Kako delati z KPI
Izvajati KPI
Avtorji vodstvenih knjig opisujejo implementacijo KPI kot večstopenjski postopek: barvanje organizacijske strukture podjetja, finančne strukture in poslovnih procesov. S takšnim pristopom lahko proces traja vsaj šest mesecev. Velika podjetja to lahko storijo. Toda majhno podjetje si ne more privoščiti tako dolgo, da bi označilo čas.
Vendar pa obstaja enostavnejši in hitrejši način. Določiti morate, kateri kazalniki so bolj oprijemljivi kot drugi, ki vplivajo na dobiček in kdo v podjetju vpliva na te kazalnike. Ni univerzalnega nabora kazalnikov. Za vsako podjetje so individualne. Za spletno prodajo so ključni kazalniki cena na klik in preusmeritev spletnega mesta. Za klicni center - trajanje klicev operaterja.
Opredelili so kazalnik, ki vpliva na dobiček, razumel, od koga je odvisen in določil odgovorno osebo.
Motiviranje osebja
Naslednji korak je vzpostavitev sistema motivacije osebja. Priljubljena možnost, ko je zaposleni bonus vezan na skupni rezultat podjetja ali oddelka, slabo deluje. Zaposleni je odgovoren za lastne rezultate. Toda kako bo to vplivalo na rezultate sodelavcev? Zato je treba vedeti, na kaj vpliva posamezni podrejeni in za kaj, ter vezati bonuse vsakega posameznika na njegov individualni rezultat.
Neposredno ali posredno je treba upoštevati, da zaposleni vpliva na finančni rezultat. Naša ekipa vključuje uredniški odbor, ki pripravlja vsebino za spletno stran. Vsebina deluje za povečanje povpraševanja, vendar posredno. Revizija je stroškovno mesto. Zato ni smiselno povezovati motivacije glavnega urednika z dobičkom. Toda prodajni oddelek ima načrt za število klicev in pretvorbo aplikacij v prodajo. Neposredno vplivajo na prihodke.
Znak dobrega motivacijskega sistema KPI je, ko zaposleni sredi meseca vidi, koliko je že zaslužil in kaj je treba storiti, da bi dobil toliko, kot želi.
Pripravite zaključke na podlagi KPI
Zaposleni ne dosežejo vedno svojih ciljev. In ne vedno z lastno krivdo. Ko vidite, da se nekaj dogaja narobe, ne hitite streljati osebja na hodniku. Najprej ugotovite razlog. Če krivde zaposlenega ni, potem mu moramo pomagati in ustvariti pogoje, pod katerimi bo lahko dosegel ciljne kazalnike.
Če zaposleni iz meseca v mesec ne izpolni načrta in je v njem, ostaja samo, da ga nadomestiti s tistimi, ki bodo obvladali. Tukaj ne bo prihranil niti šarm niti dober odnos vodstva. Glede na kazalnike so ti dejavniki nemočni.
Izvajamo revizijo sistema KPI
Izvajanje in prilagajanje sistema KPI ni vse. Treba je razumeti: sistem, ki ste ga izvedli, ni enkrat za vselej. V poslu se nekaj spreminja. Vsaka sprememba lahko zahteva prilagoditev sistema KPI. To je treba pripraviti.
Ko morate prilagoditi sistem KPI, ugotovite, kateri kazalniki niso več ustrezni, katere je treba zamenjati in kdo naj bo odgovoren za nove kazalnike. Prilagoditev sistema je lažja kot ustvarjanje iz nič.
Sistem prilagajanja potreb in motivacije. To je najbolje doseči z vključevanjem zaposlenih. Vsak zaposleni ima osebne cilje. Sistem motivacije najbolje deluje, ko vi in zaposleni razumete, kaj hoče in kaj mora storiti za podjetje, da bi uresničil svoje osebne cilje. Če zaposleni želi zaslužiti 150 tisoč na mesec, naj njegova plača 75, in ostalo - bonusi. Tako bo razumel, da stane 75 tisoč evrov, vendar lahko zasluži 150, če je uspešen strokovnjak.
Zapomni si
- Razumeti, kateri kazalniki vplivajo na dobiček in kdo v podjetju vpliva na njih.
- Izberite ključne kazalnike, ki najbolj vplivajo na dobiček, in tiste, ki so zanje odgovorni. Namestite 2-3 jasne KPI za vsako enoto.
- Zaposlene motivirajte po ključnih kazalnikih.
- Preverite, ali zaposleni dosežejo svoje cilje.
- Ko kazalniki niso doseženi, razumite razlog. Če zaposleni potrebuje pomoč - pomoč. Če je - zamenjajte z drugim.
- Nenehno pregledujte sistem KPI in motivacijo. Naredite prilagoditve, ko se zavedate, da jih sistem potrebuje.
