Isti stavek lahko rečemo in dojemamo drugače. Vprašanje, postavljeno v dvignjenem glasu, bo sogovornik opredelil kot jezo. Če izrekate enako besedo v pol šepeta, bodo ljudje v njej videli spogledovanje. Zato včasih same besede igrajo odločilno vlogo pri komuniciranju, vendar v spremljajočih dejavnikih.
1. Perceptivna ovira
Perceptivna pregrada - pregrada zaznavanja. Razpoloženje, s katerim govorimo, neposredno vpliva na učinkovitost komunikacije.
Problem
Ravnodušen ton in nezainteresiranost, izražena s telesnim jezikom, tvorita sogovornika skepticizem glede uspeha pogovora in ga odvračata od pogovora z vami. Enako velja za ljudi, ki razlagajo svoje stališče brez spoštovanja ali s preobleko, ki jo je težko skriti ali sploh ne skriti.
Rešitev
Začnite pogovor s pozitivno opombo in ga poskušajte zadržati med pogovorom. Dovolite ustrezne geste, nasmeh in ne pozabite na vizualni stik s sogovornikom.
2. Vedenjska pregrada
Mnenje drugih o nas neposredno vpliva na stopnjo asimilacije naših besed in verjetnost učinkovitega dialoga. Na podlagi odnosa do vas lahko sogovornik zanemari temo pogovora ali pa delno ignorira informacije.
Problem
Pompozen ton - vzrok sovražnosti sogovornika. Če vse informacije preidejo skozi objektiv sovraštva, to škoduje komunikaciji in pokvari vtis govorca. Nizka samozavest lahko povzroči tudi oviro.
Rešitev
Misli, da je vaš partner enak. Bodite prepričani, da hvalite osebo za dobro opravljeno delo, tudi če mislite, da bi lahko to storili sami bolje. Ne pozabite na stik z očmi in nasmeh.
3. Jezikovna ovira
Jezikovne ovire nastanejo ne samo med govorci različnih jezikov, ampak tudi med ljudmi z različnimi stopnjami usposobljenosti na katerem koli področju.
Problem
Če sogovornik v govoru uporablja neznane besede, ga komaj razumete. Z uporabo profesionalnega slenga v pogovoru s stažisti ne boste dosegli razumevanja z njihove strani in jim vtisnili negotovost v svojo profesionalno primernost. Če otroku razložite problem tako, kot bi povedali odrasli, bo to privedlo tudi do žalostnega rezultata: otrok tega problema ne bo mogel ponovno rešiti, njegova sposobnost razmišljanja in resnice bo postopoma trpela.
Rešitev
Poenostavite svoj govor na raven sogovornika, ne da bi pokazali popuščanje, ki je neločljivo povezano z ljudmi z visoko samopodobo.
4. Čustvena ovira
Čustvena ovira izhaja iz negotovosti, jeze, žalosti ali celo pretirane radosti. Domače težave lahko pustijo pečat na komunikacijah delavcev in obratno.
Problem
Doživimo čustveni stres, mi sami ne opazimo, da nam manjkajo nekatere informacije in kako trpi naša sposobnost analiziranja in razumevanja. Ker smo iz duha, postanemo razdražljivi do besed sogovornika, pretirano radost med delovnim dialogom pa lahko privede do odobritve odkrito slabe ideje.
Rešitev
Bodite nad svojimi čustvi in jim ne dovolite, da vplivajo na vašo komunikacijo z drugimi. V stanju čustvenega stresa poskušajte pogovor z drugo osebo ohraniti nevtralen.
5. Kulturna pregrada
Ko pride do komunikacije med ljudmi različnih kultur, obstaja velika verjetnost kulturne pregrade. Toda kulturne razlike se ne kažejo samo v komunikaciji s tujci ali predstavniki drugačne vere.
Problem
Nepravilna komunikacija z osebo druge narodnosti ali veroizpovedi lahko prizadene njegova prepričanja. Zgodbe o strankah v petek lahko pokvari razpoloženje osebe, ki je kontraindicirana v alkoholu. Če poskušate starejši osebi pojasniti pomen priljubljenega videoposnetka v YouTubu, ga lahko razumete.
Rešitev
Poskusite vnaprej proučiti sogovornika in pogovor voditi čim bolj taktično. Če obstaja veliko tveganje, da se nekaj narobe uniči, poskušajte sogovorniku pojasniti, da niste preveč seznanjeni z njegovo kulturo.
6. Preprečevanje spola
Razlog za nesporazume so lahko razlike v komunikaciji in razmišljanju moških in žensk. Ženske mislijo intuitivno, moški pa logično. Torej ženske radi govorijo o ljudeh in čustvih, moški pa se osredotočajo na nekaj fizičnega in merljivega. Ti stereotipi seveda ne veljajo za vse.
Problem
Kar je za moškega sprejemljivo, je lahko neetično, ko se ukvarja z žensko. Moški šef je lahko skeptičen glede poklicnih spretnosti žensk, kar omogoča, da stereotipi ovirajo komunikacijo. Torej tvega, da ne bo samo kršil svojih sogovornikov, ampak tudi nepravilno oceni delovno situacijo.
Ta učinek deluje v nasprotni smeri: odnos do besed očarljive ženske je lahko nepravično precenjen.
Rešitev
Ne ločujte sogovornikov po spolu. Misli o enakem spolu.
