Vsak človek se občasno sooča z ovirami in težavami na svoji poti. Pogosto v odgovor na izziv ljudje hitro začnejo nekaj storiti, ne da bi v celoti razumeli razloge za trenutne razmere. Poskušajo se znebiti simptomov in ne najti vzroka bolezni in jo odpraviti.
Nekdo bo odgovoril: "Če umiraš, ni časa za razmišljanje o razlogih - moraš se rešiti." Ja, to je res, toda kako pogosto smo v kritičnih okoliščinah za naše poslovanje? Ne tako pogosto. Torej je še dovolj časa za razlago in presojo situacije.
Na primer, vodja majhnega oddelka 10 ljudi zapusti zaposlenega. Tiho, mirno, zato upravitelj še posebej ne poskuša ugotoviti, zakaj je razrešen, in takoj zamenja novega delavca, ki bo zamenjal starega.
Po nekaj časa zapusti drugi zaposleni. Zdaj vodja začne iskati vzroke in izkaže se, da je tretji zaposleni, ki še vedno dela v oddelku, poslabšal čustveno klimo v ekipi.
Zaradi tega je poslovodja opustila tirana in razmere so se umaknile, toda do takrat je moral izgubiti dva zaposlena, porabil pa je tudi čas in denar podjetja, da bi našel zamenjavo za njih.
K temu je treba dodati prilagoditev novega zaposlenega, ki bo trajal od 2 tednov do 2 meseca: v tem obdobju bo njegova učinkovitost nizka. Upoštevati je treba tudi razdraženost »starejših« kolegov, ki bodo morali poučevati nove zaposlene in s tem odvračati od svojih neposrednih dejavnosti.
Zaradi tega je hitra odločitev brez analize stanja zmanjšala učinkovitost službe za več mesecev. Če se je to zgodilo v nizki sezoni za naše poslovanje, potem ni tako kritično. In če je visoko? V tem primeru smo sami ustvarili situacijo, v kateri ni časa za razmišljanje o razlogih.
Obstaja precej obsežen seznam orodij za ocenjevanje vzrokov, danes pa bomo govorili o diagramu, ki ga je razvil japonski kemik Kaoru Ishikawa. Metoda je nastala leta 1952, to pomeni, da se je to orodje uporabljalo že dolgo časa in velja za eno najbolj dokazanih. V osnovni različici je namenjena skupinskemu delu, vendar vam nič ne preprečuje, da bi jo uporabljali posamično - to počnem prav.
Grafikon Ishikawa (imenovan tudi „ribja kost“) je graf, ki prikazuje vse dejavnike, ki lahko vplivajo na pojav težave.
Če pogledate, potem uporabite ta grafikon, da ugotovite vzroke težavnih situacij, kdorkoli.
Prvi korak. Jasno opišite težavo
Na primer, padec prodaje v trgovini. Kvadrat je narisan (»ribja glava«), kjer napišemo problem.
Drugi korak. Ugotovite ključne dejavnike
Ugotovite glavne dejavnike (»grebenske kosti«), ki so vplivali na razvoj problema: ljudje, metode in tehnike (prodajne faze), zunanje okolje (konkurenti so zadušeni zaradi dampinga), blago (prodajamo potrošniško blago) in tako naprej. Običajno takšni dejavniki niso več kot šest.
Tretji korak. Podrobneje opišite glavne dejavnike.
Za vsako "grebensko kost" natančno pojasnimo, kaj je pomanjkljivost. Na primer, zaposlenim primanjkuje spretnosti za vzpostavitev stika med prodajo (zaželeno je opisati, katere specifične spretnosti).
Četrti korak. "Analiziraj"
Ocenite vpliv vsakega faktorja druge stopnje v odstotkih ali na 10-točkovni lestvici. Dodajte nastale številke v en glavni dejavnik. "Bone" z največjim rezultatom je glavni vzrok za situacijo, v kateri smo bili vi in jaz. Najprej morate delati z njo.
Čas je, da začnemo razvijati dejavnosti za zmanjšanje vpliva tega dejavnika glede na vaše prednostne naloge.
Če se držite te preproste metode, bo veliko lažje sprejeti prave odločitve v neugodnih okoliščinah: jasno boste razumeli, kaj je razlog za te okoliščine in kaj je treba popraviti.
