Zakaj se prtljaga izgubi
Razlogi so lahko zelo različni: od napake skenerja-sorterja do človeškega faktorja (niso imeli časa, da bi se potopili v letalo, so se potopili v napačno). Najpogostejše napake pri povezovanju.
Po statistiki WorldTracer Poročilo o prtljagi 2016, mednarodni sistem za sledenje prtljage, je bilo v letu 2016 izgubljenih 23, 1 milijona prtljage in vrečk. Slika izgleda zastrašujoče. Toda če pogledamo natančneje, se izkaže, da samo 6, 5 kovčkov od vsakih 1000 ne pride pravočasno do lastnikov.
Kaj storiti, če na traku ni prtljage
Ne paničarite! Niste našli točno kovčka ali kakršnih koli dimenzijskih stvari, kot so otroški voziček ali športna oprema? Če je druga, potem je vse v redu. Nestandardna prtljaga se vedno izda v posebnem oknu, da se med prevozom ne po nesreči poškoduje.
Če je bil odsoten kovček, pojdite v izgubljeno prtljago, včasih jo lahko imenujemo potniška služba. Praviloma se ta storitev nahaja na izstopu iz območja za prijavo prtljage. Če takega stališča ni, vprašajte katerega od delavcev na letališču, kam naj gredo.
Ne zapuščajte terminala, dokler ne razumete izgubljene prtljage!
Izgubljeno in najdeno osebje vas bo prosilo, da prtljago prtljage odtegne in najprej poskusite z vami poiskati vaše torbe. Če ta iskanja ne vodijo do ničesar, boste morali izpolniti poseben obrazec za poročilo o nepravilnostih (PIR) v dveh izvodih: enega, ki ga boste dali, in drugega, ki ga boste shranili.
Obrazec mora vsebovati podatke o sebi, podatke o letu in podrobno opisati kovček. Letalsko osebje bo te informacije posredovalo v mednarodni sistem za sledenje prtljage WorldTracer. Prejeli boste registracijsko številko, s katero lahko neodvisno preverite, ali je bil vaš kovček odkrit.
Registracijska številka je kombinacija trimestne letališke kode, dvomestne šifre letalskega prevoznika in petmestne kode za vašo prtljago. Na primer, LEDLH15123 pomeni, da je Lufthansa izgubila torbe na letališču St. Petersburg.
Po prejemu registracijske številke lahko zapustite terminal. Boste morali samo počakati, da se vaši predmeti najdejo. Mimogrede, oznaka za prtljago ostane v vaših rokah. Prepričajte se, da ga shranite. To vam bo omogočilo, da dobite kovček v prihodnosti.
Na pultu Lost & Found lahko ponudite denar za nakup osnovnih izdelkov. To ni odgovornost letalskega prevoznika, ampak njegova dobro ime.
Vsak prevoznik določi lastna pravila in zneske za to stanje. Podatke lahko pojasnite na stojalu Lost & Found in na spletni strani letalske družbe.
Če nenadoma plačila niso zagotovljena, hranite vse čeke od nakupa osnovnih potrebščin. Nato na spletni strani letalske družbe lahko vložite zahtevek za nadomestilo tega zneska.
Kdaj bo vaša prtljaga vrnjena
Če vaši kovčki niso imeli časa, da bi se s sabo premaknili med pristajanjem, jih vrnejo na naslednje letalo, opravijo isti let in ga brezplačno dostavijo v hotel.
Za brezplačno dostavo odložene prtljage je odgovorna letalska družba.
WorldTracer spremlja prtljago 100 dni. Po tem se šteje, da je izgubljen.
V skladu z zakonodajo Ruske federacije Odredba Ministrstva za promet Rusije z dne 28. junija 2007 št. 82, čl. 154, se prtljaga šteje za zamudo za 21 dni. Po tem dobi status izgubljenega. 22. dan morate na letalsko družbo napisati zahtevek za odškodnino. Zahtevek je napisan v prosti obliki, lahko pa ga pošljete osebno v pisarni letalske družbe ali prek spletne strani. Ne pozabite navesti F.I.O.O., kontaktne podatke, priložite kopije dokumentov: prtljago in vstopni kuponi, dejanje izgube prtljage, registracijsko številko WorldTracer.
Kaj storiti, če je poškodovan kovček
Kovček je prišel s seboj, vendar je bil med prevozom očitno poškodovan: globoki čipi, kolesa ali ročaj so odlomljeni. V tem primeru vam bo osebje storitve Lost & Found ponovno pomagalo. Prijaviti morajo dejstvo poškodbe prtljage in sestaviti poročilo o škodi v dveh izvodih, od katerih eden ostane na letališču, drugi pa vam.
Nato poiščite predstavnike vaše letalske družbe v letališki stavbi. Če je ne najdete sami, se obrnite na osebje letališča: pozvali vas bodo.
Vaš predstavnik letalske družbe bo moral izpolniti obrazec zahtevka. Poleg standardnih FIA imen, poštnih naslovov in telefonskih številk ter številk letov bi moral biti podroben opis poškodbe prtljage in zneska, za katerega se prijavljate.
Za potrditev tega zneska boste pomagali preveriti nakup kovčka. Kopijo lahko pošljete kasneje.
Predstavnik letalskega prevoznika bo naredil kopije vašega zahtevka, dokumentov o iztovarjanju in dejanja poškodbe prtljage, ki ste ga predhodno izdali uradniku letališča. Zdaj morate biti potrpežljivi in počakati na odločitev.
V prihodnosti vas bo letalski prevoznik lahko zaprosil za preverjanje popravila kovčka ali dejanja nezmožnosti popravila. Dejanje je napisano v prosti obliki, lahko da vsako delavnico.
Koliko boste plačali za izgubljeno ali poškodovano prtljago
Zakon ne skrbi, če je vaš kovček izgubljen ali preprosto poškodovan. Najvišji zneski so enaki.
Plačila za mednarodne lete
Več kot 120 držav (vključno z Rusijo) se je pridružilo Montrealski konvenciji o poenotenju predpisov o zračnem prometu Konvencija o poenotenju nekaterih pravil za mednarodni zračni promet, ki določa višino odškodnine.
Znesek odškodnine se upošteva pri umetnem plačilnem sredstvu - posebne pravice črpanja (SDR). Njihova stopnja temelji na košarici petih valut: dolar, evro, jen, kitajski juan in britanski funt - in se dnevno spreminja. Stroške 1 SDR si lahko ogledate na spletni strani Mednarodnega denarnega sklada ali uporabite spletni kalkulator.
V primeru izgube, zamude ali poškodbe prtljage je letalski prevoznik dolžan plačati do 1.000 SDR.
Največji lahko dobite približno 83 000 rubljev. Razumeti morate, da bo letalski prevoznik skušal čim bolj zmanjšati ta znesek. Klavzula v konvenciji »do 1.000 SDR« daje to pravico.
Plačila za domače lete
Če se kovček med letom znotraj Ruske federacije izgubi ali poškoduje, se višina nadomestila določi z letalskim zakonikom Air Code Ruske federacije, čl. 119. Zneski so veliko skromnejši in odvisni od teže izgubljenega kovčka. Prejeli boste 600 rubljev za vsak kilogram prtljage in do 11.000 rubljev za škodo ali izgubo ročne prtljage.
Deklarirana prtljaga
Ti standardi ne veljajo za prtljago z deklarirano vrednostjo. Vrednost lahko prijavite na mednarodnih in domačih letih. Za to boste morali plačati (vsak prevoznik določi znesek pristojbine). Če pa so vaše torbe izgubljene ali pokvarjene, boste prejeli znesek, ki je naveden ob registraciji.
Noben letalski prevoznik ne bo vrnil denarja za dragoceno opremo, nakit ali vrednostne papirje. V skladu s pravili prevoza morajo te stvari iti v ročno prtljago.
Nasveti za prihodnost: kaj storiti pred odhodom
- Kovčki, obešeni s starimi oznakami, izgledajo izredno romantično. Toda, če želite videti prtljago na traku, pomagajte skenerjem in odstranite stare črtne kode.
- Kupite oznako za prtljago, če vaš kovček nima vgrajenega, in ne bodite leni, da ga izpolnite. To bo znatno skrajšalo čas za iskanje vaše prtljage.
- Če letite na poslovni dogodek, si v ročno prtljago priskrbite dostojno jakno in hlače (kako narediti, da se stvari ne zmečkajo, je Layfhaker že napisal). Tudi če je kovček prepozen, boste imeli rezervno obleko in pred vašimi partnerji vam ne bo treba rdečkati za pižamo.
- Fotografirajte stvari, ki jih vstavite v kovček. To bo pospešilo popis manjkajočega premoženja.
- Poskrbite, da bo primer bolj opazen, da ga ne boste vzeli iz traku po pomoti. Tukaj lahko pomagate svetlemu pasu ali posebnemu primeru.
- Pridite na letališče vnaprej. To bo prihranilo vašo moč in živce ob prijavi in nakladalci bodo dali dodaten čas, če se bo nenadoma izkazalo, da je bila vaša prtljaga poslana na napačno letalo.
- Ko se prijavite na let, postavite etiketo za prtljago na hrbtno stran vozovnice, če zaposleni na letališču tega ni storil pred vami.
Ste že kdaj izgubili prtljago? Koliko vam je uspelo dobiti? Ali raje potujete z lahkoto in ročno opravite prtljago? Povejte nam o tem v komentarjih!
