Na začetku je skoraj vsak začetnik podjetnik, ki je odprl svojo prvo spletno trgovino, heroj več igralcev. On sam počne vse - od proizvodnje blaga do dostave s kurirjem. Toda to obdobje ne traja dolgo. Kmalu začne zagon rasti, dodaja se delo in naš prodajalec začne razumeti, da so pomočniki potrebni. In ne nekako, ampak profesionalno. Ker je ena stvar vzeti pet paketov z naročili na sosednje ulice, in celo logistika za tisoče naročil iz različnih mest na mesec je resna naloga, ki zahteva uravnotežen pristop.
In če obseg razmišljanja našega podjetnika narašča skupaj z njegovim poslom, obstaja možnost, da uredite dostavo na tak način, da bo olajšala nadaljnji pritok kupcev. In če je že veliko naročil, in trgovec je še vedno isti samotar, potem bo najverjetneje šel tako, kot vam želimo povedati. Vaša pozornost - 10 priložnosti za porabo časa, truda in denarja za napačno organizacijo dostave, izgubo zaupanja v trgovanje na daljavo in varno bankrotiranje.
1. Napačna izbira palete izdelkov in oblike
Če ste v celoti osredotočeni na sezonske izdelke ali obstaja veliko povpraševanje v vašem podjetju in ne želite oddajati logistike, bodite pripravljeni na preplačilo za skladišče in osebje v obdobjih nedejavnosti in pomanjkanja sredstev v času največjih naročil. Posledica je izguba strank in razvoj slabega ugleda.
2. Nekaj načinov dobave in omejenega območja dostave
Na primer, trgovina prinaša blago v Moskvi, vendar se ne želi ukvarjati z organizacijo dostave v regiji Moskvi, da ne omenjam drugih mest. Ker je v Moskvi dovolj svojih treh kurirjev, in zunaj njega bo moral najeti nekoga, uporabiti storitve logističnih operaterjev. To pomeni, da se prostovoljno odpoveste ogromni regionalni bazi strank, in vaši konkurenti, ki niso preveč leni za reševanje teh vprašanj, bodo zagotovo izkoristili to situacijo.
3. Neprijetni in nejasni dobavni pogoji za stranko
Če potrebujete osnovne hekerske sposobnosti za iskanje jasnih informacij na spletni strani vaše spletne trgovine, se lahko poslovite od večine strank. Ljudje želijo takoj videti pogoje, pogoje in stroške dostave. Nihče ne bo iskal ničesar - preprosto bo spustil košarico in odšel v drugo trgovino.
4. Slab sistem za vnos naslova
Druga možna pomanjkljivost mesta trgovine je neprimerna in neočitna oblika vnosa podatkov o strankah. Če ni padajočih namigov, samodejnih seznamov regij, če mora stranka ugibati, izpolnite celice z velikimi ali malimi črkami in 10-krat vnesite captcha - lahko računate na vsaj napake v naslovih za dostavo, kar bo vodilo do vrnitve naročila ali napačnega naslova. Toda najverjetneje bo stranka preprosto odšla.
5. Prihranki osebja in zunanjih izvajalcev
Če menite, da vaš operater počne precej dobro ob istem času, da vodi račune in odgovarja na klice strank, in na poti lahko vrgne nekaj naročil, potem pa najverjetneje lahko res prihranite denar. Vendar ne bo šel dlje od teh dveh ukazov.
6. Slaba embalaža blaga
Škoda na blagu v času dostave, izguba ali tatvina niso tako redki pojav, kot bi verjetno mislili.
7. Nepoznavanje in neizpolnitev prevozniških pravil o embalaži in pošiljkah paketov
Celotno serijo nepravilno oblikovanih predmetov lahko "zavijemo". Strinjam se, ni najbolj prijetno darilo za kupca in za vas: porabiti morate čas in denar za prepakiranje, ponovno izdajanje pošiljk in ponovno pošiljanje prevozniku.
8. slabo organizirano delo pri sledenju dostave in obveščanju prejemnika
Če sami ne veste, kje je vaša pošiljka v tem trenutku, kupcu ne podate nobenih specifičnih informacij, lahko pa na njegovo vprašanje samo z roko povlečete - veliko pritožb bo. Nekaj naročil.
9. Zavrnitev dela z gotovino ob dostavi
Da, število donosov pri izračunu gotovine po pošti se lahko poveča. Da, del sredstev v tem času je zamrznjen. Toda zvestoba strank in zaupanje v prisotnost gotovine se neizmerno povečuje. Če želite prejemati samo predplačila, prostovoljno omejite svojo bazo strank, kar pomeni, da upočasnjujete rast poslovanja. To je še posebej kritično za trgovino novincev, ki še ni znana nikomur, in še prezgodaj je govoriti o zaupanju strank.
10. Pomanjkanje nadzora nad gotovino ob dostavi.
Zamrznitev obratnega kapitala za dolgo časa in pomanjkanje nadzora nad prenosom denarja za naročila vodi do finančnih izgub, vse je jasno.
Pravzaprav je lahko veliko težav pri organizaciji logistike in zelo enostavno se izgubi ob dostavi. Toda vse te napake se je mogoče izogniti, če pristopimo k vprašanju organizacije za dostavo odgovorno in kompetentno.
